如何进行网站运营

如 何 进 行 网 站 运 营 运 营 是 指 网 络 营 销 体 系 中 一 切 与 网 站 的 后 期 运 作 有 关 的 工 作 。 就 目 前 我 国 的 互 联 网 发 展 趋 势 看 ， 网 站 的 运 营 应 当 融 入 企 业 的 整 体 经 营 体 系 中 ， 使 网 络 与 原 有 的 机 制 有 机 结 合 ， 这 样 才 能 发 挥 网 站 及 网 络 营 销 的 商 业 潜 力 。 企 业 的 网 站 运 营 包 括 很 多 内 容 ， 如 网 站 宣 传 推 广 、 网 络 营 销 管 理 、 网 站 的 完 善 变 化 、 网 站 后 期 更 新 维 护 、 网 站 的 企 业 化 操 作 等 等 ， 其 中 最 重 要 的 就 是 网 站 的 维 护 和 推 广 。 也 就 单 单 这 两 个 项 目 实 施 起 来 就 远 非 说 的 这 么 轻 松 。 很 多 企 业 在 做 网 站 时 兴 师 动 众 ， 网 站 做 好 后 万 事 大 吉 ， 企 业 老 总 很 少 过 问 ， 负 责 网 站 管 理 的 部 门 没 有 人 懂 得 基 本 的 维 护 知 识 ， 建 这 个 网 站 的 充 其 量 不 过 是 在 名 片 上 带 有 一 个 www 的 “上 网 “标 志 ， 遇 到 接 名 片 的 客 户 水 平 也 差 不 多 ， 还 能 顿 生 油 然 。 有 这 样 的 效 果 ， 倒 也 不 错 。 但 是 网 络 应 用 正 在 深 入 ， 网 络 营 销 知 识 在 普 及 ， 越 来 越 多 企 业 老 总 、 管 理 人 员 意 识 到 ： 一 个 一 、 两 年 没 更 新 过 的 网 站 ， 以 及 一 个 做 得 精 美 但 没 有 多 少 人 知 道 的 网 站 ， 完 全 是 在 浪 费 资 源 。 “信 息 网 站 运 营 流 程 图 化 “原 来 并 非 一 次 性 投 资 建 一 个 网 站 那 么 简 单 ， 更 重 要 的 工 作 在 于 网 站 建 成 后 的 长 期 更 新 与 推 广 过 程 。 网 站 维 护 涉 及 到 资 源 和 成 本 问 题 ， 但 只 要 用 对 工 夫 ， 大 部 分 中 小 企 业 网 站 维 护 需 要 的 资 源 和 成 本 并 不 会 太 高 。 企 业 网 站 主 要 是 更 新 产 品 及 说 明 文 字 。 一 般 中 小 企 业 网 站 都 没 有 后 台 内 容 管 理 系 统 ， 网 页 更 新 需 要 懂 得 做 网 页 的 人 员 ， 但 企 业 大 都 没 有 这 种 人 才 (虽 然 学 习 做 网 页 也 并 非 难 事 )。 一 个 办 法 ， 就 是 在 跟 做 网 站 的 网 络 公 司 签 定 合 同 时 就 订 下 有 关 网 页 更 新 服 务 的 条 款 ， 不 要 因 为 合 同 中 忽 略 了 这 个 问 题 ， 等 到 需 要 更 新 时 再 去 找 网 络 公 司 就 很 被 动 。 网 站 运 营 的 内 容 企 业 萝卜网（） 高 校 网 站 运 营 之 道 沙 龙 的 网 站 运 营 包 括 很 多 内 容 ， 如 域 名 的 构 思 选 择 、 网 站 宣 传 推 广 、 网 络 营 销 管 理 、 网 站 的 完 善 变 化 、 网 站 后 期 更 新 维 护 、 网 站 的 企 业 化 操 作 等 等 ， 其 中 最 重 要 的 就 是 网 站 的 维 护 和 推 广 。 其 中 最 重 要 的 内 容 包 括 ： 网 站 内 容 策 划 及 发 布 （ 内 容 选 题 、 符 合 网 站 内 容 规 范 和 网 站 优 化 思 想 的 设 计 、 网 站 内 容 周 期 性 发 布 ） ； 各 种 网 站 推 广 方 法 的 实 施 及 效 果 跟 踪 ； 网 站 流 量 统 计 分 析 以 及 在 各 种 数 据 分 析 基 础 上 提 出 的 网 站 分 析 及 改 进 建 议 等 。 网 站 运 营 中 的 推 广 网 站 运 网 站 运 营 营 的 成 功 在 与 推 广 ， 否 则 你 网 站 做 的 再 漂 亮 无 人 开 访 问 那 也 没 有 用 。 针 对 网 站 的 推 广 我 分 为 五 个 部 分 ， 以 下 是 不 同 阶 段 的 网 站 推 广 的 特 点 ： 网 站 策 划 建 设 阶 段 对 主 要 人 员 个 人 经 验 和 知 识 要 求 比 较 高 ， 建 设 过 程 控 制 比 较 复 杂 ； 网 站 推 广 意 识 不 明 确 ， 经 常 被 忽 视 ； 效 果 需 要 后 期 验 证 ， 这 种 滞 后 效 应 容 易 导 致 忽 视 网 站 建 设 对 网 站 推 广 影 响 因 素 的 考 虑 。 网 站 发 布 初 期 有 营 销 预 算 和 人 员 热 情 的 优 势 ； 可 尝 试 多 种 常 规 网 站 推 广 方 法 ； 网 站 推 广 具 有 一 定 的 盲 目 性 ， 需 要 经 过 后 期 的 逐 步 验 证 ； 尽 快 提 升 访 问 量 是 主 要 推 广 目 标 。 网 站 增 长 期 对 网 站 运 营 网 站 推 广 方 法 的 有 效 性 有 一 定 认 知 ， 因 而 可 采 用 更 适 用 的 推 广 方 法 ； 常 规 方 法 已 经 不 能 完 全 满 足 网 站 推 广 目 标 的 要 求 ； 网 站 推 广 的 目 的 性 除 了 访 问 量 的 提 升 ， 还 应 考 虑 与 实 际 收 益 的 结 合 ； 需 要 重 视 网 站 推 广 效 果 的 管 理 。 网 站 稳 定 期 访 问 量 增 长 ， 可 能 有 一 定 波 动 ； 注 重 访 问 量 带 来 的 实 际 收 益 而 不 仅 仅 是 访 问 量 指 标 ； 内 部 运 营 管 理 成 为 工 作 重 点 。 网 站 推 广 四 阶 段 的 主 要 任 务 企 业 网 站 运 营 中 存 在 的 问 题 也 就 单 单 这 两 个 项 目 实 施 起 来 就 远 非 说 的 这 么 轻 松 。 很 多 企 业 在 做 网 站 时 兴 师 动 众 ， 网 站 做 好 后 万 事 大 吉 ， 企 业 老 萝卜网（） 网 站 运 营 总 很 少 过 问 ， 负 责 网 站 管 理 的 部 门 没 有 人 懂 得 基 本 的 维 护 知 识 ， 建 这 个 网 站 的 充 其 量 不 过 是 在 名 片 上 带 有 一 个 www 的 “上 网 ”标 志 ， 遇 到 接 名 片 的 客 户 水 平 也 差 不 多 ， 还 能 顿 生 油 然 。 有 这 样 的 效 果 ， 倒 也 不 错 。 但 是 网 络 应 用 正 在 深 入 ， 网 络 营 销 知 识 在 普 及 ， 越 来 越 多 企 业 老 总 、 管 理 人 员 意 识 到 ： 一 个 一 、 两 年 没 更 新 过 的 网 站 ， 以 及 一 个 做 得 精 美 但 没 有 多 少 人 知 道 的 网 站 ， 完 全 是 在 浪 费 资 源 。 “信 息 化 ”原 来 并 非 一 次 性 投 资 建 一 个 网 站 那 么 简 单 ， 更 重 要 的 工 作 在 于 网 站 建 成 后 的 长 期 更 新 与 推 广 过 程 。 网 站 运 营 的 方 法 网 站 维 护 涉 及 到 资 源 和 成 本 问 题 ， 但 只 要 用 对 工 夫 ， 大 部 分 中 小 企 业 网 站 维 护 需 要 的 资 源 和 成 本 并 不 会 太 高 。 高 校 网 站 运 营 之 道 沙 龙 企 业 网 站 主 要 是 更 新 产 品 及 说 明 文 字 。 一 般 中 小 企 业 网 站 都 没 有 后 台 内 容 管 理 系 统 ， 网 页 更 新 需 要 懂 得 做 网 页 的 人 员 ， 但 企 业 大 都 没 有 这 种 人 才 （ 虽 然 学 习 做 网 页 也 并 非 难 事 ） 。 一 个 办 法 ， 就 是 在 跟 做 网 站 的 网 络 公 司 签 定 合 同 时 就 订 下 有 关 网 页 更 新 服 务 的 条 款 .另 外 一 个 比 较 柔 性 的 解 决 办 法 就 是 ， 公 司 里 训 练 一 个 编 辑 网 页 的 人 员 ， 学 会 使 用 Frontpage、 Dreamweaver 等 html 编 辑 程 序 。 一 个 人 要 是 能 学 会 使 用 word， 就 应 该 可 以 学 会 网 页 编 辑 、 FTP 上 传 文 件 。 可 以 让 做 网 站 的 网 络 公 司 培 训 一 下 ， 结 合 买 书 自 学 ， 并 不 难 ， 学 习 者 可 以 多 掌 握 一 门 知 识 ， 也 不 会 抗 拒 。 因 此 ， 这 个 方 法 也 是 可 以 采 用 的 。 网 站 推 广 就 复 杂 艰 巨 得 多 了 。 从 交 换 链 接 、 登 录 搜 索 引 擎 、 信 息 发 布 到 邮 件 列 表 维 护 发 送 等 ， 各 方 面 都 涉 及 到 专 业 知 识 ， 已 经 不 是 简 单 学 习 一 些 诸 如 网 页 制 作 方 法 就 可 以 解 决 的 了 ， 但 这 部 分 又 至 关 重 要 ， 因 此 ， 对 于 中 小 企 业 的 网 站 推 广 有 以 下 建 议 ： 重 点 项 目 外 包 ， 其 它 推 广 工 作 自 己 内 部 承 担 。 网 站 运 营 重 点 运 营 重 点 重 点 项 目 主 要 指 域 名 选 择 、 搜 索 引 擎 推 广 、 网 络 广 告 。 选 择 一 个 好 的 域 名 可 对 网 站 运 营 起 到 事 半 功 倍 的 作 用 。 如 果 要 进 行 搜 索 引 擎 优 化 ， 一 方 面 涉 及 到 费 用 ， 而 最 重 要 的 ， 还 是 优 化 的 质 量 。 实 际 上 ， 目 前 搜 索 引 擎 优 化 通 常 只 是 一 些 个 人 行 为 而 非 公 司 行 为 ， 因 为 “搜 索 引 擎 优 化 ”并 不 是 一 个 成 熟 的 服 务 产 品 ， 而 且 效 果 常 常 与 主 观 努 力 大 相 径 庭 。 因 此 要 找 一 个 优 化 高 手 并 非 易 事 。 其 它 推 广 维 护 工 作 ， 主 要 就 是 寻 找 互 换 链 接 的 对 象 、 发 布 信 息 、 Email 营 销 推 广 、 回 复 客 户 Email 以 及 网 站 与 用 户 的 互 动 应 答 等 ， 大 都 需 要 长 期 经 营 。 这 些 工 作 大 多 不 需 要 涉 及 太 复 杂 的 专 业 知 识 ， 但 需 要 投 入 很 多 精 萝卜网（） 力 。 对 于 网 站 维 护 人 员 ， 需 要 明 确 工 作 职 责 、 内 容 ， 并 长 期 学 习 新 知 ， 这 群 人 属 于 网 站 营 销 的 忠 实 用 户 。 另 外 可 以 利 用 传 统 媒 体 ， 诸 如 通 过 各 种 传 播 媒 体 （ 如 广 播 、 电 视 、 报 纸 广 告 、 户 外 灯 箱 及 路 牌 广 告 等 ） 、 展 会 、 企 业 印 刷 品 （ 产 品 Catolog、 名 片 ） 等 推 广 方 式 进 行 网 站 推 广 。 有 的 网 站 管 理 人 员 对 网 络 营 销 略 知 一 二 ， 收 到 一 些 垃 圾 邮 件 推 销 “网 络 营 销 软 件 ”， 价 格 也 不 贵 ， 听 起 来 对 网 站 推 广 好 像 颇 有 帮 助 。 其 实 那 些 通 过 垃 圾 邮 件 宣 传 的 “网 络 营 销 软 件 ”已 经 没 多 少 人 相 信 了 。 那 种 指 望 几 封 廉 价 的 电 子 邮 件 就 可 以 掘 起 一 桶 金 来 的 想 法 对 于 需 要 脚 踏 实 地 开 展 、 细 水 常 流 的 网 站 运 营 非 常 有 害 。 要 学 习 有 效 的 Email 营 销 方 法 。 应 当 说 ， 只 有 踏 踏 实 实 的 按 照 网 络 营 销 的 商 业 原 理 ， 结 合 企 业 的 实 际 情 况 ， 开 展 网 站 的 运 营 ， 才 能 使 企 业 网 站 发 挥 真 正 的 作 用 。 因 此 无 论 是 已 有 网 站 或 是 正 在 建 设 网 站 的 企 业 千 万 不 要 忽 视 网 站 运 营 这 个 环 节 ！ 正 所 谓 “打 江 山 易 ， 守 江 山 难 ”， 创 造 出 一 片 繁 华 盛 世 就 难 上 加 难 了 。 网 站 运 营 主 要 项 目 网 站 策 划 ， 网 站 设 计 ， 网 页 制 作 ， 网 站 编 辑 ， 网 络 营 销 ， 搜 索 引 擎 优 化 seo， 网 站 统 计 ， 流 量 分 析 ， 网 络 广 告 网 站 运 营 要 注 意 的 问 题 记 住 时 间 就 是 金 钱 创 业 型 网 络 企 业 最 需 要 的 是 以 最 快 的 时 间 进 入 战 场 ， 占 据 互 联 网 的 有 利 地 形 。 因 此 ， 网 站 经 营 者 一 定 要 有 战 略 眼 光 ， 切 勿 被 眼 前 的 一 点 小 利 所 诱 导 而 损 失 大 局 ， 更 不 可 因 为 明 显 有 必 要 的 、 可 加 快 进 入 市 场 的 时 机 、 并 可 以 节 省 未 来 资 金 的 投 资 （ 此 时 可 能 钱 要 花 费 多 一 点 ） 迟 疑 ， 贻 误 时 机 ， 造 成 大 损 失 。 紧 记 网 站 定 位 制 订 网 站 长 期 与 短 期 经 营 目 标 网 站 定 位 是 网 站 发 展 之 本 ， 网 站 经 营 偏 离 了 定 位 或 定 位 不 明 ， 直 接 导 致 的 结 果 在 内 部 让 整 个 公 司 失 去 方 向 ， 对 外 则 潜 在 客 户 而 却 步 ， 现 有 客 户 大 量 流 失 。 在 中 国 互 联 网 网 站 经 营 中 ， 迷 失 和 偏 离 网 站 定 位 的 现 象 有 很 多 ， 因 此 ， 请 网 站 运 营 商 紧 记 网 站 定 位 。 网 站 长 期 目 标 是 网 站 未 来 发 展 的 愿 景 目 标 ， 它 指 导 了 网 站 至 少 在 一 年 至 二 年 的 发 展 目 标 ， 整 个 团 队 均 以 此 作 为 作 战 方 针 。 网 站 短 期 目 标 则 显 得 更 为 重 要 ， 短 期 目 标 近 在 眼 前 ， 只 需 团 队 努 力 ， 就 很 有 可 能 达 到 ， 因 此 短 期 目 标 的 制 定 更 为 关 键 ， 实 现 短 期 目 标 的 直 接 效 誉 是 团 队 信 心 增 强 ， 减 小 与 长 远 目 标 的 差 距 ， 获 得 销 售 收 入 或 品 牌 提 升 等 。 短 期 目 标 制 订 应 该 以 “可 以 实 现 ”为 原 则 ， 切 勿 务 虚 ， 否 则 产 生 时 间 浪 费 ， 财 力 人 力 浪 费 ， 士 气 受 损 等 负 面 影 响 ！ 建 立 有 序 畅 通 的 企 业 运 营 机 制 创 业 型 网 络 公 司 没 有 必 要 建 立 非 常 完 善 的 企 业 制 度 和 复 杂 的 部 门 结 构 。 但 是 需 要 建 立 必 要 的 信 息 内 部 传 递 的 顺 畅 途 径 和 必 要 的 业 务 合 同 文 档 。 a、 创 业 型 网 络 公 司 基 础 部 门 结 构 ： 客 服 推 广 部 、 网 站 技 术 部 、 网 站 业 务 部 ； b、 创 业 型 网 络 公 司 需 要 建 立 的 沟 通 机 制 ： 标 准 业 务 流 程 ； 服 务 部 门 与 销 售 部 门 之 间 的 沟 通 流 程 ； c、 创 业 型 网 络 公 司 需 要 聘 用 的 核 心 人 才 ： 运 营 总 监 、 技 术 负 责 人 、 销 售 经 理 、 客 服 推 广 组 长 ； d、 创 业 型 网 络 公 司 最 需 要 的 沟 通 ： 运 营 总 监 与 核 心 人 才 的 沟 通 、 业 务 人 员 每 日 销 售 经 验 交 流 、 核 心 人 员 之 间 的 萝卜网（） 信 息 交 流 、 客 服 推 广 知 识 总 结 、 技 术 人 员 内 部 交 流 ； e、 创 业 型 网 络 公 司 最 需 要 的 培 训 ： 公 司 愿 景 培 训 、 网 站 定 位 和 运 营 思 路 培 训 、 网 站 产 品 /服 务 知 识 培 训 、 网 站 销 售 知 识 培 训 、 其 它 具 体 运 营 时 涉 及 的 临 时 性 培 训 。 务 实 整 合 企 业 资 源 创 业 型 网 站 普 遍 问 题 是 资 源 短 缺 ， 无 论 是 资 金 、 人 才 、 关 系 资 源 等 均 缺 乏 ， 因 此 务 实 的 整 合 资 源 显 得 尤 其 重 要 。 经 营 者 可 以 以 一 年 为 中 期 经 营 点 ， 以 半 年 或 三 个 月 作 为 短 期 经 营 目 标 ， 根 据 此 期 间 需 要 做 哪 些 操 作 ， 哪 块 阶 段 配 以 哪 种 资 源 ， 进 行 宏 观 规 划 。 例 如 ： 第 一 至 第 二 个 月 属 于 平 台 打 造 期 ， 此 期 间 聘 请 最 少 的 开 发 人 员 即 可 ， 在 开 发 完 成 时 再 进 行 其 它 人 才 的 招 聘 ； 在 第 三 至 第 七 个 月 的 品 牌 打 造 和 公 司 内 部 资 源 整 合 阶 段 ， 投 入 资 金 会 多 一 些 ， 在 这 个 阶 段 注 意 分 阶 段 招 聘 人 才 ， 并 在 品 牌 建 立 期 间 就 应 该 开 展 销 售 业 务 ， 以 不 断 补 充 资 源 ！ 当 然 ， 在 实 际 操 作 需 要 具 体 分 析 ， 如 果 经 营 者 初 期 没 有 经 验 ， 可 以 让 网 站 运 营 顾 问 给 出 一 个 详 细 的 资 源 规 划 解 决 方 案 ， 以 避 免 后 期 运 作 时 产 生 人 员 投 资 浪 费 、 网 站 推 广 投 资 浪 费 、 时 间 浪 费 （ 网 站 经 营 最 忌 会 时 间 浪 费 ） 。 网 站 平 台 建 设 与 网 站 品 牌 推 广 加 强 过 程 控 制 网 站 就 是 网 络 公 司 的 产 品 ， 我 们 如 何 把 产 品 做 到 品 质 优 良 ， 如 何 把 好 的 产 品 卖 给 有 需 要 的 客 户 ， 这 是 就 是 网 站 经 营 者 一 天 到 晚 忙 的 工 作 。 我 们 知 道 ， 网 站 平 台 建 设 包 括 ： 网 站 栏 目 策 划 、 网 站 整 体 设 计 包 装 、 网 站 功 能 开 发 、 网 站 信 息 充 实 、 网 站 客 户 服 务 。 许 多 网 站 经 营 者 对 平 台 打 造 往 往 是 要 么 重 形 式 轻 功 能 ， 要 么 是 重 功 能 轻 内 容 ， 要 么 是 重 内 容 轻 形 式 ， 造 成 这 些 偏 见 的 主 要 原 因 网 站 经 营 理 念 未 到 位 ， 其 实 网 站 是 一 个 重 要 的 营 销 平 台 ， 它 负 责 向 客 户 介 绍 网 站 的 服 务 或 产 品 ， 它 负 责 吸 引 顾 问 ， 它 负 责 宣 传 网 站 经 营 者 的 理 念 ， 它 负 责 促 使 人 们 产 生 购 买 公 司 产 品 /服 务 的 欲 望 ！ 因 此 ， 网 站 平 台 建 设 是 一 个 整 体 ， 它 需 要 技 术 开 发 、 创 意 包 装 、 信 息 整 合 、 客 户 服 务 等 多 个 部 门 及 人 员 的 努 力 。 如 何 以 打 造 一 个 优 秀 的 网 站 营 销 平 台 为 核 心 是 关 键 ， 这 就 需 要 过 程 控 制 与 精 耕 细 作 。 过 程 控 制 指 的 是 将 每 个 人 手 上 的 事 情 进 行 量 化 评 估 ， 制 订 出 合 理 的 奖 惩 措 施 ， 并 不 断 进 行 调 整 ； 精 耕 细 作 指 的 是 员 工 本 身 把 手 上 的 事 情 做 到 效 率 最 高 ， 质 量 最 优 ， 效 誉 最 好 。 很 多 人 可 能 会 问 如 何 才 能 达 到 这 一 目 标 ， 那 么 请 公 司 的 人 力 资 源 部 门 协 助 思 考 。 做 好 品 牌 推 广 工 作 依 然 如 此 ， 品 牌 推 广 工 作 做 好 以 下 三 点 ， 品 牌 目 标 成 功 机 率 就 很 大 ： a、 经 常 关 注 有 关 推 广 方 面 的 方 法 和 网 站 ， 这 样 可 以 帮 助 经 营 者 掌 握 有 效 的 推 广 渠 道 。 b、 按 照 标 准 的 推 广 流 程 办 事 ， 控 制 过 程 。 （ 前 期 市 场 调 研 、 制 定 可 达 成 目 标 、 分 析 可 利 用 资 源 、 拿 出 具 体 实 施 方 案 、 把 责 任 落 实 到 人 、 每 周 让 项 目 参 与 者 提 交 进 度 情 况 ， 不 定 期 沟 通 解 决 难 题 及 优 化 推 广 方 法 ） c、 做 好 网 站 品 牌 推 广 评 估 与 总 结 ， 这 样 可 以 帮 助 经 营 者 提 高 对 风 险 和 效 果 的 控 制 能 力 。 抓 牢 经 理 级 以 上 的 核 心 人 才 创 业 型 网 站 的 正 常 经 营 ， 需 要 这 些 核 心 人 才 发 挥 重 要 作 用 ， 他 们 在 网 站 平 台 建 议 、 网 站 品 牌 推 广 实 施 、 网 站 销 售 等 核 心 事 务 实 施 过 程 中 ， 将 产 生 决 定 性 的 作 用 。 因 此 ， 如 何 招 聘 核 心 人 才 ， 如 何 磨 合 核 心 人 才 团 队 ， 如 何 管 理 核 心 人 才 流 失 所 造 成 的 风 险 ， 是 网 站 经 营 者 的 重 要 课 程 。 在 此 给 出 一 些 建 议 供 参 考 ： a、 寻 找 对 这 块 事 业 有 信 心 的 人 才 ， 简 单 而 言 即 ： 非 常 看 好 这 个 网 站 的 发 展 。 b、 寻 找 具 有 与 网 站 经 营 者 共 同 经 验 的 人 才 ， 这 一 点 重 点 提 醒 ， 萝卜网（） 很 多 网 站 经 营 过 程 中 的 重 大 矛 盾 ， 就 是 因 为 环 境 不 同 ， 经 历 不 同 造 成 的 结 果 。 c、 与 核 心 人 才 建 立 长 期 合 作 方 式 和 优 良 投 资 回 报 ， 这 点 很 关 键 ！ d、 委 以 重 任 ， 并 保 持 一 周 一 次 的 正 式 沟 通 ， 不 定 期 的 感 情 沟 通 ， 让 大 家 更 团 结 。 e、 注 意 洞 察 有 可 能 成 为 核 心 人 才 底 层 员 工 ， 做 好 人 才 储 备 工 作 。 网 站 销 售 永 远 最 重 要 网 站 销 售 永 远 最 重 要 ， 找 准 适 合 企 业 现 状 的 销 售 方 法 。 创 业 型 网 站 在 前 期 资 金 投 入 后 ， 后 期 资 源 来 渠 主 要 靠 销 售 。 网 站 销 售 额 上 来 ， 企 业 才 能 生 存 发 展 。 销 售 经 理 核 心 人 才 的 聘 用 很 关 键 ， 但 是 更 关 键 的 是 做 好 销 售 基 础 工 作 ： a、 在 销 售 管 理 方 面 ： 拿 出 合 理 的 销 售 激 励 制 度 和 薪 资 体 系 ， 让 销 售 人 员 认 为 有 钱 途 ； 拿 出 适 合 的 岗 位 晋 升 体 系 ， 让 销 售 人 员 有 前 途 ； b、 在 销 售 培 训 方 面 ： 准 备 培 训 文 档 ， 在 销 售 人 员 入 职 即 开 始 专 业 技 能 和 销 售 技 巧 的 培 训 ， 让 销 售 人 员 对 网 站 发 展 前 景 有 充 分 信 心 ， 让 销 售 人 员 对 产 品 有 基 础 了 解 ； 在 实 际 做 销 售 的 过 程 中 ， 做 好 销 售 后 勤 工 作 至 关 重 要 ， 例 如 ： 每 天 交 流 销 售 经 验 ， 让 销 售 人 员 时 刻 保 持 激 情 ； 让 销 售 人 员 有 问 题 即 可 找 合 适 的 人 有 效 解 决 问 题 ， 销 售 人 员 在 客 户 面 前 变 得 有 底 气 ； c、 在 人 才 培 养 和 模 式 形 成 方 面 ： 发 现 和 提 拔 一 批 有 能 力 的 销 售 人 员 做 主 管 ， 逐 渐 形 成 符 合 企 业 发 展 需 要 的 销 售 模 式 ， 这 才 最 关 键 。 网 站 运 营 核 心 阶 段 网 站 运 营 二 个 阶 段 的 核 心 内 容 第 一 阶 段 打 响 网 站 品 牌 1 整 体 运 作 方 面 ： 网 站 正 入 于 初 创 业 阶 段 ， 以 打 响 品 牌 知 名 度 为 目 标 ， 以 迅 速 建 立 支 撑 品 牌 运 作 的 基 础 工 作 为 工 作 重 点 展 开 运 作 。 2 网 站 平 台 方 面 ： 优 秀 的 网 站 平 台 是 打 响 品 牌 的 基 础 ， 据 太 维 的 成 功 经 验 而 言 ， 优 秀 平 台 能 够 使 整 个 品 牌 进 程 提 前 20%完 成 任 务 。 网 站 平 台 包 括 ： a、 网 站 平 台 策 划 符 合 网 站 定 位 ； b、 网 站 设 计 美 观 大 方 ， 具 备 国 际 特 色 ； c、 网 站 功 能 操 作 方 便 快 捷 ， 符 合 客 户 需 求 ； d、 网 站 内 容 和 信 息 丰 富 、 有 价 值 。 3 网 站 推 广 方 面 ： 品 牌 目 标 以 短 期 目 标 为 主 ， 务 必 保 证 您 的 目 标 有 80%的 机 会 成 功 完 成 。 具 体 注 意 点 包 括 ： a、 目 标 一 定 是 可 实 现 的 （ 增 强 运 作 信 心 ） ； b、 务 实 整 合 现 有 可 利 用 的 资 源 （ 人 才 、 资 金 、 时 间 ） c、 系 统 规 划 （ 什 么 阶 段 做 什 么 事 ， 思 路 要 清 晰 ） d、 拿 出 团 队 认 为 客 观 的 评 估 标 准 ， 并 努 力 达 成 。 （ 有 经 验 的 可 以 迅 速 制 定 ， 没 有 经 验 的 则 可 以 大 家 一 起 协 商 制 订 .） e、 时 间 安 排 和 控 制 是 重 中 之 重 。 （ 时 间 就 是 效 誉 ） 4 人 力 资 源 方 面 ： 聘 请 经 理 级 核 心 人 才 ， 他 们 的 经 验 与 才 能 是 整 个 计 划 的 关 键 。 在 这 方 面 ， 大 胆 任 命 与 放 权 ， 给 出 长 期 的 个 人 回 报 最 关 键 ， 具 体 内 容 ， 请 见 创 业 型 网 站 运 营 实 战 。 萝卜网（） 5 公 司 管 理 方 面 ： 前 期 只 需 建 立 基 本 的 沟 通 流 程 ， 和 基 础 的 员 工 行 业 管 理 制 度 ， 避 免 制 度 多 ， 实 施 少 的 情 况 ； 在 网 站 品 牌 打 响 期 间 ， 沟 通 比 管 理 更 重 要 。 请 见 创 业 型 网 站 运 营 实 战 。 6 销 售 管 理 方 面 ： 优 厚 的 销 售 激 励 方 案 是 基 础 ， 每 日 的 非 正 式 交 流 是 手 段 ， 充 分 调 动 员 工 积 极 性 ， 发 挥 其 主 观 能 力 性 是 关 键 。 第 二 阶 段 成 就 知 名 网 站 1 整 体 运 作 方 面 ： 此 时 网 站 已 进 入 二 次 创 业 阶 段 ， 扩 张 、 成 长 ， 占 领 市 场 是 重 中 之 重 ， 但 请 保 持 头 脑 冷 静 、 细 致 调 研 、 缜 密 分 析 ， 以 太 维 核 心 成 员 的 职 场 经 验 ， 避 免 因 盲 目 扩 张 导 致 的 时 间 、 金 钱 、 人 才 浪 费 。 2 网 站 平 台 方 面 ： 网 站 平 台 优 化 是 关 键 ， 把 第 一 阶 段 运 作 中 发 现 的 问 题 进 行 系 统 优 化 ， 使 网 站 整 体 看 上 去 像 一 位 精 干 的 业 务 人 员 ， 身 上 没 有 一 块 烂 肉 ， 使 其 真 正 成 为 网 站 营 销 平 台 ， 让 已 有 客 户 和 潜 在 客 户 愉 快 地 使 用 平 台 ； 3 网 站 推 广 方 面 ： 继 续 做 好 第 一 阶 段 的 基 础 推 广 工 作 ， 力 求 与 其 它 网 站 资 源 、 其 它 传 统 资 源 ， 有 大 型 合 作 ， 提 升 网 站 品 牌 影 响 力 例 如 栏 目 合 作 、 媒 体 合 作 ； 做 好 市 场 调 研 、 数 据 分 析 工 作 ， 有 效 利 用 技 术 实 现 对 网 站 平 台 的 监 控 ， 把 平 台 的 数 据 转 化 为 有 价 值 的 决 策 数 据 ， 这 点 很 关 键 ； 4 人 力 资 源 方 面 ： 注 重 高 质 量 的 新 血 引 进 、 扩 大 队 伍 ， 做 好 旧 有 员 工 的 思 想 工 作 ， 内 部 提 拔 、 外 部 招 聘 骨 干 人 员 纳 入 工 作 重 点 ， 以 保 持 公 司 正 常 的 新 陈 代 谢 ； 因 此 ， 聘 请 一 位 优 秀 的 人 力 资 源 经 理 是 此 时 的 最 重 要 的 事 情 。 5 公 司 管 理 方 面 ： 建 立 公 司 业 务 培 训 体 系 ， 各 部 门 培 训 体 系 ， 公 司 架 构 优 化 和 部 门 责 任 制 必 须 建 立 ， 公 司 制 度 完 善 并 走 向 正 轨 ， 避 免 因 队 伍 扩 张 而 产 生 的 驾 驭 失 衡 的 问 题 ； 企 业 文 化 是 网 站 经 营 的 长 久 基 石 ， 把 公 司 过 去 成 功 的 经 验 ， 提 炼 成 为 符 合 企 业 长 远 发 展 的 企 业 文 化 ， 能 够 使 公 司 真 正 建 立 核 心 竞 争 力 ， 现 状 、 未 来 、 新 资 源 引 进 ， 都 应 基 于 此 文 化 。 6 销 售 管 理 方 面 ： 整 个 销 售 团 队 须 要 从 单 兵 作 战 提 升 至 整 体 作 战 ， 因 此 ， 为 适 应 新 竞 争 而 聘 请 或 内 部 提 拔 销 售 总 监 非 常 有 必 要 ； 在 一 切 具 备 之 后 ， 迅 速 将 个 人 销 售 经 验 转 化 成 为 符 合 本 网 站 的 优 秀 销 售 模 式 至 关 重 要 ， 好 的 模 式 经 过 良 好 的 复 制 ， 能 够 让 网 站 迅 速 占 领 市 场 。 网 站 运 营 瓶 颈 很 多 企 业 在 做 网 站 时 兴 师 动 众 ， 网 站 做 好 后 万 事 大 吉 ， 企 业 老 总 很 少 过 问 ， 负 责 网 站 管 理 的 部 门 没 有 人 懂 得 基 本 的 维 护 知 识 ， 建 这 个 网 站 的 充 其 量 不 过 是 在 名 片 上 带 有 一 个 www 的 “上 网 ”标 志 ， 遇 到 接 名 片 的 客 户 水 平 也 差 不 多 ， 还 能 顿 生 油 然 。 有 这 样 的 效 果 ， 倒 也 不 错 。 但 是 网 络 应 用 正 在 深 入 ， 网 络 营 销 知 识 在 普 及 ， 越 来 越 多 企 业 老 总 、 管 理 人 员 意 识 到 ： 一 个 一 、 两 年 没 更 新 过 的 网 站 ， 以 及 一 个 做 得 精 美 但 没 有 多 少 人 知 道 的 网 站 ， 完 全 是 在 浪 费 资 源 。 “信 息 化 ”原 来 并 非 一 次 性 投 资 建 一 个 网 站 那 么 简 单 ， 更 重 要 的 工 作 在 于 网 站 建 成 后 的 长 期 更 新 与 推 广 过 程 。 网 站 运 营 三 度 ： 曝 光 度 ,知 名 度 ,忠 诚 度 曝 光 度 、 知 名 度 、 忠 诚 度 可 以 说 是 网 站 运 营 深 入 程 度 的 标 尺 ， 也 是 网 站 运 营 的 阶 段 性 目 标 ： 萝卜网（） 曝 光 度 也 可 称 为 曝 光 率 ， 网 站 运 营 初 期 ， 网 站 必 须 “曝 光 “给 目 标 用 户 群 体 、 让 用 户 了 解 网 站 的 定 位 、 网 站 能 为 其 提 供 什 么 服 务 ， 此 时 推 广 最 为 重 要 ， 无 论 使 用 何 种 推 广 策 略 和 推 广 手 段 ， 目 的 就 是 “让 人 知 道 ”， 这 个 时 候 一 切 的 推 广 和 运 营 手 段 都 要 尽 量 考 虑 网 站 的 曝 光 度 ， 由 于 属 于 开 始 阶 段 网 站 建 设 、 网 站 运 营 策 略 各 个 方 面 还 存 在 许 多 待 改 进 的 地 方 ， 这 个 时 期 也 是 获 取 用 户 反 馈 和 个 性 化 需 求 的 时 期 ； 新 竞 争 力 08 年 2 月 份 推 出 的 全 面 领 先 型 网 络 营 销 方 案 其 中 包 含 的 以 网 络 营 销 效 果 为 导 向 的 全 员 网 络 营 销 网 站 系 统 ， 以 其 优 秀 网 站 优 化 效 果 ， 使 您 的 网 站 赚 足 自 然 流 量 ， 赚 足 曝 光 率 ； 知 名 度 网 站 经 过 一 段 时 间 的 曝 光 推 广 后 ， 这 个 时 候 ， 要 基 本 达 到 让 目 标 客 户 对 网 站 感 觉 到 “熟 面 孔 ”， 并 且 这 个 时 段 是 赢 取 用 户 最 关 键 的 时 期 ， 知 名 度 是 否 能 得 到 巩 固 和 扩 张 这 个 时 期 最 为 重 要 ， 此 时 作 为 网 站 运 营 的 重 点 就 是 要 放 在 网 站 的 “内 功 修 炼 ”方 面 ， 主 要 要 从 ： 内 容 、 功 能 和 策 略 三 个 方 面 ， 即 是 ： 用 高 质 量 内 容 吸 引 用 户 ， 用 高 粘 度 的 互 动 功 能 应 用 留 在 用 户 ， 用 有 效 的 激 励 策 略 调 动 用 户 ， 通 过 这 三 方 面 的 “内 功 修 炼 ”加 上 用 户 的 口 碑 效 应 ， 打 开 网 站 的 知 名 度 ； 全 面 领 先 型 网 络 营 销 方 案 其 中 基 于 行 业 竞 争 环 境 分 析 和 用 户 行 为 分 析 制 定 针 对 性 的 网 站 内 容 策 略 和 根 据 网 络 营 销 目 标 制 定 系 统 的 网 站 推 广 方 案 ， 使 您 的 网 站 永 葆 旺 盛 的 活 力 ， 领 先 于 同 行 ， 巩 固 和 拓 展 网 站 知 名 度 ； 忠 诚 度 网 站 在 打 开 知 名 度 后 ， 此 时 说 明 了 网 站 运 营 较 为 成 熟 ， 进 入 稳 定 发 展 期 ， 此 时 网 站 主 要 关 注 点 应 放 在 用 户 的 忠 诚 度 上 ， 忠 诚 度 简 单 来 说 就 是 用 户 放 弃 你 条 件 ， 忠 诚 度 高 用 户 放 弃 你 的 条 件 就 高 ， 忠 诚 度 底 用 户 放 弃 你 的 条 件 也 底 ， 也 就 是 说 忠 诚 度 高 用 户 放 弃 你 必 须 付 出 较 高 的 代 价 （ 包 括 实 际 损 失 和 心 理 承 受 ） ， 而 忠 诚 度 低 用 户 随 便 都 可 以 放 弃 你 ， 稍 微 有 外 力 的 作 用 ， 就 可 以 立 马 放 弃 ， 没 有 任 何 牵 挂 。 忠 诚 度 看 似 是 用 户 在 做 选 择 题 ， 在 你 与 他 人 网 站 之 间 做 选 择 ， 实 则 是 各 个 网 站 竞 争 的 结 果 。 这 个 时 期 网 站 不 但 要 做 到 留 在 客 户 ， 还 要 做 到 提 高 用 户 满 意 度 ， 满 意 度 高 了 忠 诚 度 自 然 就 高 ， 忠 诚 度 高 了 ， 自 然 也 会 产 生 口 碑 效 应 ， 以 此 良 性 循 环 ， 这 才 是 网 站 运 营 的 最 高 境 界 。 全 面 领 先 型 网 络 营 销 方 案 中 网 站 流 量 分 析 与 建 议 报 告 和 完 整 的 网 站 运 营 管 理 规 范 ， 让 您 的 网 络 营 销 水 平 显 著 提 高 ， 不 断 改 善 网 站 运 营 效 果 、 不 断 满 足 用 户 的 个 性 化 需 求 ， 最 终 赢 取 用 户 忠 诚 度 。 网 站 运 营 应 把 握 好 的 三 度 :曝 光 度 、 知 名 度 、 忠 诚 度 ， 和 各 个 阶 段 所 采 取 的 手 段 、 侧 重 ， 看 似 随 着 运 营 层 层 深 入 ， 但 其 实 在 具 体 的 网 站 运 营 过 程 中 ， 三 者 并 不 是 不 可 逾 越 的 ， 他 们 之 间 并 没 有 明 显 的 界 限 ， 在 各 个 阶 段 运 营 目 标 和 运 营 成 效 中 或 多 或 少 互 有 相 掺 ， 只 是 侧 重 面 有 所 差 异 而 已 。 全 面 领 先 型 网 络 营 销 方 案 巧 妙 把 握 和 整 合 三 度 原 则 应 用 ， 为 企 业 提 供 系 统 性 的 网 络 营 销 解 决 方 案 ， 保 障 了 网 络 营 销 综 合 效 果 的 体 现 ， 使 您 的 网 站 遥 遥 领 先 于 竞 争 对 手 。 网 站 运 营 管 理 制 度 一 ,理 念 ： . 萝卜网（） 二 ,目 标 ： . 三 ,网 站 实 行 总 编 负 责 制 ,总 编 主 持 网 站 的 日 常 运 营 工 作 ,总 编 由 编 辑 部 成 员 民 主 选 举 产 生 ,副 总 编 ,设 计 总 监 ,技 术 总 监 ,频 道 主 编 和 栏 目 主 持 人 由 总 编 聘 任 ,并 由 上 述 人 员 组 成 编 辑 部 ,任 期 一 年 .总 编 ,副 总 编 ,设 计 总 监 ,技 术 总 监 ,频 道 主 编 等 组 成 网 站 常 务 组 ,负 责 网 站 的 日 常 运 营 工 作 .编 辑 部 的 人 员 组 成 将 在 网 站 的 关 于 我 们 页 面 发 布 ,并 为 网 站 唯 一 对 外 窗 口 . 四 ,总 编 的 职 责 如 下 1.负 责 网 站 的 策 划 ,改 版 ,调 整 ,并 代 表 网 站 对 外 发 布 网 站 的 信 息 ,承 担 网 站 的 法 律 责 任 ; 2.审 查 各 频 道 的 设 置 ,调 整 频 道 工 作 人 员 的 组 成 ,检 查 各 频 道 的 内 容 ,保 证 与 网 站 宗 旨 的 一 致 性 ; 3.负 责 网 络 活 动 的 整 体 策 划 ,并 进 行 相 应 控 制 ; 4.代 表 网 站 对 外 发 布 网 站 的 动 态 信 息 ,开 展 对 外 联 络 ,合 作 交 流 工 作 ; 5.决 定 网 站 首 页 链 接 和 友 情 链 接 的 站 点 ,并 保 持 正 常 联 络 ; 6.对 网 站 具 有 最 高 权 限 ,有 权 对 网 站 内 容 进 行 修 改 ,删 除 ,调 整 ; 7.每 月 向 编 辑 部 会 议 总 结 汇 报 网 站 工 作 . 五 ,副 总 编 的 职 责 如 下 1.协 助 总 编 工 作 ,负 责 网 站 各 版 块 策 划 ,编 程 ,改 版 ,维 护 工 作 ; 2.负 责 网 络 活 动 的 整 体 策 划 ,起 草 实 施 方 案 ; 3.在 总 编 不 能 主 持 工 作 期 间 ,代 行 总 编 的 职 责 . 4.每 月 向 总 编 提 交 工 作 小 结 . 六 ,设 计 总 监 职 责 如 下 1.负 责 网 站 的 整 体 形 象 设 计 ,改 版 以 及 新 建 栏 目 的 页 面 模 版 风 格 设 计 ; 2.随 时 监 控 各 频 道 ,栏 目 ,文 章 的 视 觉 形 象 ,保 持 网 站 的 统 一 风 格 ; 3.负 责 网 站 对 外 活 动 时 的 视 觉 设 计 工 作 ,包 括 名 片 ,宣 传 册 ,主 题 海 报 等 ; 4.负 责 组 成 设 计 小 组 ,指 导 开 展 设 计 工 作 ; 5.每 月 向 总 编 提 交 工 作 小 结 . 七 ,技 术 总 监 职 责 如 下 1.负 责 网 站 的 程 序 设 计 ,编 制 ,以 及 个 性 功 能 的 实 现 ; 2.负 责 网 站 服 务 器 的 维 护 和 安 全 工 作 ; 3.负 责 FTP 帐 号 ,MAIL 帐 号 ,发 布 系 统 的 维 护 和 更 新 ; 4.负 责 组 成 技 术 小 组 ,指 导 开 展 技 术 工 作 ; 5.每 月 向 总 编 提 交 工 作 小 结 . 八 ,频 道 主 编 职 责 如 下 1.每 频 道 设 频 道 主 编 一 名 ; 2.接 受 总 编 的 督 查 ,对 总 编 负 责 并 可 在 总 编 授 权 范 围 内 ,对 外 开 展 联 络 事 项 ; 3.负 责 本 频 道 各 栏 目 的 策 划 ,调 整 ,制 作 ,维 护 ; 4.负 责 组 成 频 道 编 辑 组 ,推 荐 栏 目 主 持 人 并 经 总 编 确 认 后 聘 任 ; 5.保 证 本 频 道 各 栏 目 每 周 至 少 更 新 两 次 (新 闻 动 态 栏 目 除 外 ),并 在 每 月 策 划 一 次 大 型 专